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舆情监测

舆情监测交付的是链接清单和一份按天或按周的摘要。它发现品牌被提到的地方,不承诺删除第三方内容,也不是会员中心里面的实时大屏。

监测什么

词表在开始前确认,中途加词从下一天算。

品

品牌词

品牌名、产品名、常见错拼。

  • 中英文都列上
  • 过短的通用词会先确认
活

活动词

某一次上新或发布会单独分组,避免和日常提及混在一起。

  • 活动结束就停
  • 不自动延长
排

排除词

把招聘、无关同名和经销商日常广告排除掉。

  • 排除词写进确认单
  • 误伤链接可以回加

报告里有什么

每条记录都要能打开。打不开的链接不计入。

日

日报

适合投放当周,只列上一天的新增。

  • 标题、来源、时间、链接
  • 标注是否负面
周

周报

适合日常品牌,按来源类型归类。

  • 新闻、社交、笔记分开
  • 不重复粘贴全文
摘

摘要

用几句话说明新增里哪些需要人看,不代替公关决策。

  • 不判断法律责任
  • 不建议具体回复话术作为唯一方案

不做的事

把边界写在前面,避免把监测理解成删帖。

不

不删除

平台不承诺移除第三方网站或账号上的内容。

  • 只提供出处
  • 联系媒体是另一项工作
不

不实时弹窗

结果按约定周期给,不提供会员中心实时告警。

  • 紧急情况走人工电话
  • 电话以关于我们页面为准
不

不扩大范围

未列入词表的高管隐私、竞品全量和评论区情绪不做默认项。

  • 需要就单独加词
  • 加词会改周期和费用

先把词表发过来

注册后通过关于我们页面的电话或邮箱发送品牌词、活动时间和希望接收报告的周期。确认词表后才开始计次。